Política de compra, prazos & devolução

Checagem de arquivo profissional grátis

Um profissional em pré-press irá analisar cuidadosamente seu arquivo para garantir uma ótima qualidade de impressão. Iremos analisar: dimensões, resolução da imagem, perfil ICC e padronização de cores no caso de envio de prova de cores pelo cliente. Este serviço não é cobrado. Nós acreditamos que a qualidade da impressão é nossa obrigação primária. Afinal é isso que nossos clientes esperam.

O que é a pré-impressão (pré-press)?

A pré-impressão é um processo que se dá antes de a arte final ser impressa e tem como principal objetivo preparar o arquivo permitindo que durante o processo de impressão se obtenha a melhor qualidade possível. Para realizar a pré-impressão (pré-press) é necessário um amplo conhecimento de softwares profissionais tais como: Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, Corel Draw. Neste processo utilizamos estes softwares para otimizar as informações do arquivo que podem estar em fontes, vetores ou bitmap.

Esta etapa também inclui o fechamento de arquivo que tem como finalidade exportar ou salvar o arquivo em um formato ou linguagem única e adequada para que a impressora (RIP) possa interpretar e realizar a impressão sem erros ou perda de qualidade. Estes formatos podem ser: PDF, EPS, TIFF entre outros.

Promoção: Produção a jato em 24h!

Compre hoje e retire amanhã sem taxas de urgência. Seu pedido pronto em 24h para retirada em nossa fábrica. Considerando apenas horas úteis e os dias úteis da semana. Condição válida para pedido efetuado com pagamento comprovado até as 13:00 de um dia útil. Promoção válida apenas para produtos com a indicação do selo “Produção a jato”.

A promoção se estende também para: “Produção a jato em 48h” e “Produção a jato em 72h”. Os produtos contemplados por esta promoção serão identificados com o selo promocional indicativo. Considerando apenas horas úteis e os dias úteis da semana.

A promoção não inclui o tempo do frete que fica a critério do cliente. A promoção inclui o tempo estimado para a produção e disponibilização do produto em nossa empresa para retirada. O cliente poderá selecionar a opção de frete que desejar de acordo com sua urgência: Correios PAC ou SEDEX, Entrega Expressa que está disponível para São Paulo, Capital com valor fixo. Outras regiões sob consulta.

Melhor preço garantido!

Condições especiais para empresas. Não feche negócio sem nos consultar. A Esfera da Arte conta com produção própria sem intermediários e por isso pode oferecer a melhor opção em condições de pagamento, prazo de produção e preço aos seus clientes. Não hesite, traga seu projeto para um orçamento!

Produtos Customizados

Para atender nossos clientes disponibilizamos o serviço de customização de placas, painéis e outros itens de nossa loja. O serviço de customização (personalização) é oferecido sem custo adicional aos nossos clientes que adquirem produtos que possuem este serviço disponível.

Como Customizar?

É simples, nos produtos que este serviço está disponível, haverá uma opção para fazer um upload do seu arquivo. Basta anexá-lo ao seu produto e finalizar a sua compra. Você também poderá adicionar ao seu carrinho diversos produtos seguindo o passo acima sem nenhum problema. Desta forma receberemos seu arquivo e daremos prosseguimento ao seu pedido.

Como enviar minha logomarca ou arte final?

Seu arquivo deverá seguir o manual que poderá ser baixado na aba “Download de Manuais” que está disponível nos produtos customizáveis. Este manual informa detalhes de como finalizar e enviar a “arte final” e tipos de arquivos que poderá ser enviado. Desta forma, garantimos aos nossos clientes que seu produto seja produzido com a melhor qualidade e menor tempo.

E se minha arte final precisar de correção?

Caso a arte final seja enviada em desconformidade com o manual será necessário o reenvio do arquivo com as correções que serão informadas ao cliente para que seja possível dar continuidade no pedido. Para alguns casos nossa equipe técnica poderá entrar em contato com nossos clientes para solucionar possíveis dúvidas e prosseguir com o pedido.

Criação de logomarca

Se você estiver iniciando sua empresa ou pequeno negócio irá precisar de uma logomarca para representar visualmente sua empresa ou negócio. Oferecemos o serviço de criação de logomarca aos nossos clientes que poderão adquiri-lo em conjunto com outros produtos se desejarem.

O que é uma logomarca?

Dito de forma simples a logomarca é um símbolo gráfico que representará uma empresa, negócio ou empreendimento. Como o próprio nome “diz” se trata de uma marca. Terá uma função de marcar, destacar, criando uma impressão visual ímpar e inesquecível a quem for exposto a ela.

Como deve ser uma boa logomarca?

Uma boa logomarca deve refletir em suas cores, forma e tipologia a alma da empresa, negócio ou empreendimento que ela representa. Ela deve ser ao mesmo tempo simples na sua concepção, mas rica em significado, de fácil memorização. Deve ser de fácil reprodução, permitindo sua impressão em grandes formatos como banners, camisetas, bonés ou até sua reprodução em pequenos objetos como uma caneta ou chaveiro. Assim ela deve conservar suas características visuais seja qual for a mídia na qual será aplicada.

Como receberei minha logomarca?

Após a finalização do serviço de criação, o arquivo de sua logomarca será disponibilizado para download em formato digital: cdr, eps e pdf. Será elaborada inteiramente em formato de vetor sem imagens. Assim você poderá reproduzi-la como desejar. Você poderá editá-la se desejar. Após o download você deverá manter um backup dos arquivos para evitar sua perda.

O que envolve o serviço de criação de logomarca?
  1. Após a contratação do serviço de criação de logomarca, você receberá uma ficha com algumas perguntas que nos ajudará a criar uma logomarca que esteja de acordo com o perfil de sua empresa, negócio ou empreendimento.
  2. Assim que recebermos esta ficha iremos utilizar suas informações para iniciar o processo de criação que envolve seleção de tipologia, cores e forma. O cliente receberá um layout com três opções para análise. Nesta fase ele poderá fazer ajustes ou aprovar o layout.
  3. Caso o layout seja aprovado será disponibilizado para download. Em caso de ajustes será reenviado um novo layout para análise e aprovação final.

Prazo de Entrega

Nosso prazo de entrega é contado a partir do momento que o pagamento efetuado pelo cliente é detectado pelo Banco. O prazo de entrega é informado na aba "+Detalhes / Prazo de Entrega" que se encontra visível no catálogo para cada produto. Contudo, existem alguns produtos em nosso site que são personalizados e antes da produção final precisam ter seu layout aprovados pelo cliente e apenas após este passo é que se contará o prazo de produção e entrega do produto. Você também poderá acompanhar o status de aprovação, produção e entrega em nosso site.

Para aumentar a comodidade dos nossos clientes oferecemos as mais variadas e seguras formas de pagamento disponíveis no mercado.

Qual é o prazo para que meu pagamento seja compensado?

O prazo de compensação pode variar conforme o meio de pagamento utilizado, confira:

  1. Boleto: é processado em até 3 dias úteis após o pagamento;
  2. Débito online (TEF): o pagamento é efetuado diretamente na conta bancária e processado em até 10 horas;
  3. Cartão de Crédito: Na maior parte o pagamento é reconhecido de forma instantânea podendo levar até 2 dias úteis após o pagamento;

A Esfera da Arte se coloca na obrigação e enviar o produto ao cliente no prazo e nas condições estabelecidas no ato da compra. Os prazos de entrega sempre são contados a partir do momento que o pagamento efetuado pelo cliente é detectado por nós e a postagem do pedido varia de acordo com as localidades de destino da encomenda.

Serviço de Entrega para todo o Brasil, Segurança e Rapidez 

Estas são as principais características de um serviço de entrega confiável. Por isso, para fazer a entrega do seu pedido, utilizamos os Correios. Assim garantimos que os nossos produtos cheguem à mão do cliente da forma que ele deseja. Após a postagem do produto nós enviaremos por e-mail o código para rastreamento do produto. Você poderá rastrear o status da entrega do seu produto através do site dos Correios.

Instruções gerais para trocas e devoluções 

Siga os procedimentos gerais em caso de solicitação de trocas e devoluções:

  1. Sempre que houver alguma insatisfação do cliente, em relação ao produto obtido em nossa loja, primeiro entre em contato através do e-mail [email protected] comunicando de forma específica o motivo da insatisfação. Isso é fundamental para formalizar e documentar o motivo da insatisfação e assim facilitar a solução do possível problema.
  2. O consumidor deverá ter o devido cuidado para que tudo na embalagem original: 2ª via da nota fiscal, manuais técnicos, e acessórios acompanhem o produto. Caso faltem alguns destes itens ou acessórios que estavam na embalagem original o produto será reenviado ao cliente, com despesas por conta dele.

Caso perceba algum item descrito abaixo, recuse o recebimento do produto. Veja alguns exemplos:

  1. embalagem violada;
  2. selo de segurança violado;
  3. o produto foi danificado;
  4. recebeu algo que não pediu;
  5. falta acessório ou documentação;

Caso receba assim mesmo, por favor, entre em contato em até 72 horas. A solicitação de troca e devolução por motivo de defeito deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. No caso de troca e devolução os produtos devolvidos serão avaliados tecnicamente para detectar possíveis problemas. A empresa não se responsabiliza por devoluções indevidas; portanto siga cuidadosamente todas as instruções.

Troca e devolução por motivo de defeito

Após seguir todos os passos das instruções gerais no caso de troca e devolução por motivo de defeito do produto serão seguidos os procedimentos abaixo:

  1. Caso não seja constatado nenhum defeito após análise técnica realizada pela empresa, ou se foi descumprida uma ou mais condições já citadas acima; o produto será reenviado ao cliente com as despesas por conta dele.
  2. Se for constatado o defeito de fabricação reclamado por e-mail, o cliente receberá o produto com a devida correção do defeito ou se for necessário a substituição integral do mesmo com o reenvio em até 20 dias após o recebimento em nossa empresa sem custos adicionais ao cliente. Nos eximimos de realizar trocas e consertos nos produtos que foram danificados por mau uso ou por desconsiderar orientações técnicas encontradas nos manuais que acompanham as embalagens originais. Não nos responsabilizamos por qualquer defeito no produto causado por mau uso do mesmo. Caso seja verificado que o produto não tenha defeito, providenciaremos o envio ao endereço do cliente em até 15 dias.

Desistência e arrependimento 

Visto que todos os itens que oferecemos aos nossos clientes são confeccionados sob encomenda e assim sendo possuirão características específicas, individuais e únicas tais como: cor, tamanho, disposição de layout e dizeres nos reservamos ao direito de não aceitar trocas ou devoluções por motivo de arrependimento ou desistência do produto. Apenas aceitamos trocas e devoluções se for comprovado o defeito de fabricação do produto por nossa equipe técnica.